官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同玩家的需求。所有官方联系方式均以本页面列出的为准。请注意，我们绝不会通过私人社交账号（如个人微信、QQ）主动联系玩家索要密码或验证码，请谨防诈骗。
💬 在线客服系统
游戏内「设置」-「联系客服」或官网右下角悬浮窗
处理范围：实时游戏问题、充值不到账、活动奖励领取失败。平均响应时间：2 分 30 秒。
为了帮助你更快地解决问题，发邮件时请务必在标题中注明问题类型，例如「【账号申诉】UID 123456 无法登录」。在邮件正文中，请详细描述问题发生的时间、具体操作步骤以及你已尝试的解决方式。这能帮助我们的技术人员快速定位问题，避免反复沟通。
工作时间与服务承诺
我们的玩家支持团队实行 7x24 小时轮班制度，这意味着无论你身处哪个时区，在任何时间遇到问题都可以提交工单，我们都会有专人处理。但需要说明的是，非紧急类咨询（如玩法建议、功能需求）在工作时间（周一至周五 09:00 - 21:00，北京时间）会得到更详尽的解答。
我们设定了严格的服务水平协议（SLA），并以此为考核标准：
- 紧急问题（账号被盗、资金异常）：响应时间 < 15 分钟，解决时间 < 4 小时。
- 一般问题（游戏闪退、界面卡顿）：响应时间 < 1 小时，解决时间 < 24 小时。
- 建议与反馈：响应时间 < 24 小时，处理结果将在 3 个工作日内通过邮件告知。
我们深知，在爆分玩法中，每一分钟的延迟都可能影响玩家的体验。因此，我们的客服系统与后台技术监控是打通的。当玩家提交关于「爆分结果未到账」的工单时，系统会自动抓取该玩家近 5 分钟的牌局日志，并优先推送给值班技术员，极大地缩短了排查时间。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，我们根据问题类型对联系渠道进行了细分。请对照以下指引，选择合适的部门进行沟通。
| 业务类型 | 负责部门 | 最佳联系方式 | 所需信息 |
|---|---|---|---|
| 「麻将胡了」基础规则咨询 | 新手引导组 | 游戏内在线客服 | 无需特定信息 |
| 「赏金女王」爆分概率与机制探讨 | 数值策划组 | 邮件（注明「数值咨询」） | 具体牌局截图或回放 ID |
| 账号被盗/异地登录申诉 | 账号安全组 | 邮件（标题注明「紧急-账号申诉」） | UID、绑定手机号、历史充值记录 |
| iOS 企业证书信任问题 | 技术支持组 | 游戏内在线客服 | 设备型号、iOS 版本 |
| 赛季制「赏金联赛」排名争议 | 赛事运营组 | 邮件（注明「联赛争议」） | 赛季名称、UID、争议截图 |
| 媒体采访/行业分析 | 市场公关部 | 邮件至 bd 邮箱 | 媒体名称、采访提纲 |
特别提醒：如果你需要咨询关于「传奇私服」技术架构层面的合作（例如服务器部署方案），请直接联系商务合作邮箱，并在邮件中说明你的技术背景与需求，我们的技术总监会亲自与你对接。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服之前，不妨先查看以下高频问题的解答。或许你的问题已经有了现成的解决方案，无需等待即可自行处理。
问题一：如何申请注销账号？
根据相关法律法规与平台隐私政策，你可以通过发送邮件至 support 邮箱申请注销账号。注销后，你的所有游戏数据（包括积分、牌局记录）将被永久删除且无法恢复。我们会在收到申请后的 7 个工作日内完成处理，并通过短信验证码确认你的身份。
问题二：如何修改绑定的手机号码？
为了保障账号安全，修改绑定手机号需要同时验证新旧手机号。请在游戏内「设置」-「账号安全」-「更换手机」中操作。如果旧手机号已无法接收验证码，请通过在线客服提交人工审核申请，并上传手持身份证照片进行实名验证。
问题三：在「爆分玩法」中赢得的积分可以提现吗？
需要明确的是，「赏金女王」平台内的积分仅用于游戏内的娱乐消耗与排名竞技，不具备法定的货币属性，也不支持任何形式的提现或转让。我们坚决抵制任何形式的赌博行为，平台内的所有奖励机制均以延长娱乐体验与竞技乐趣为核心目的。
问题四：我反馈的 Bug 被修复了，会有奖励吗？
会的。我们设有「漏洞赏金」计划。如果你发现了涉及严重安全漏洞（如刷分漏洞、越权访问）的问题，并通过负责任的方式向我们报告，经确认后，将根据漏洞的严重程度给予 10,000 至 100,000 不等的积分奖励。